单项选择题 客户关系管理过程中，许多客户资料不宜流出企业，只能供内部使用，应确定具体的规定和办法，由特定人员负责管理情报资料的利用和借阅。这体现了客户关系维护中的（）。

单项选择题 不能给企业带来盈利的是（）。

单项选择题 把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户的标准是（）。