多项选择题
在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（）
A、熟练掌握各种业务知识 B、熟悉移动网络知识 C、可以指导话务员进行各项疑难咨询、投诉的处理 D、了解服务人员的特长，能够灵活调度、合理安排班务
多项选择题 在考勤考核制度中，考勤内容有。（）
多项选择题 遇有下列情况，应及时请示报告：（）
多项选择题 如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（）
