多项选择题
客户服务流程优化小组的主要任务是（）。
A、描述现有的服务流程 B、分析和诊断现有的服务流程 C、制定新的服务流程方案 D、制定服务流程化的方式 E、落实新的服务流程方案
多项选择题 以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。
多项选择题 以下关于服务创新途径的论述，正确的有（）。
多项选择题 关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。
