多项选择题 下列选项中属于现代沟通意识的包括（）。

多项选择题 交谈是人们传递信息和感情、增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。是因为（）。

多项选择题 实行电话流程管理，不可或缺的环节是（）。