多项选择题
交谈是人们传递信息和感情、增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。是因为（）。
A.交谈的话题难以确定 B.交谈需要技巧 C.交谈要讲究礼节 D.时间不够
多项选择题 实行电话流程管理，不可或缺的环节是（）。
多项选择题 沟通在管理中的作用包括（）。
多项选择题 信息传递可以采用（）方式。
