单项选择题
为避免交谈中的尴尬现象，在别人失言时，要（）。
A.正视对方终止谈话 B.正视对方继续谈话 C.尽量避开对方目光 D.要求对方道歉
单项选择题 接待工作提倡从（）尊重、关心和理解人。
单项选择题 为来访者排解等待时间，可准备一些书报杂志、（）等。
单项选择题 接待准备包括环境准备、物质准备、（）。
