单项选择题 服务人员必须熟知本岗位业务知识及操作规范，具备（），并达到合格的专业技术水平。

单项选择题 服务人员在工作中严格遵守“三不”规范，不说“不知道”，不说“我不管”，不说（）

单项选择题 服务人员在工作中实行首问责任制。工作积极主动，责任心强，（），不敷衍，不推诿。