单项选择题 服务人员应真心实意为客户着想，努力满足客户的合理要求。不符合“六个不准”基本规范的是（）

单项选择题 拒绝对于服务人员而言是比较困难的一件事情，以下不符合规范中指出的拒绝语言注意点的是（）

单项选择题 （）语为了体现对客户想法的尊重，既不能省略，也不能依据常规思维来做主为客户直接服务。