单项选择题 （）语为了体现对客户想法的尊重，既不能省略，也不能依据常规思维来做主为客户直接服务。

单项选择题 （）体现着服务人员对客户的关切之情，使用恰当时会使客户倍感温暖和体贴。

单项选择题 当在服务过程中出现纰漏时，（）语是必不可少的。