单项选择题
下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？（）
A、变更管理 B、问题管理 C、事件管理 D、服务级别管理
单项选择题 下列事宜哪项属于服务台的工作范围？（）
单项选择题 某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？（）
单项选择题 下列选项哪种对服务台的理解不妥？（）
