单项选择题
数目较多，对企业价值贡献率较高，企业应该把重点放在他们身上的是客户金字塔中的（）。
A.VIP客户 B.主要客户 C.普通客户 D.小客户
名词解释 CTI
多项选择题 客户投诉处理系统的基本框架包括（）。
问答题 与前几代呼叫中心相比较，客户交互中心有何特点？
