问答题
哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制？
转变对投诉的看法；尽量在前台解决问题；迅速解决问题；授权前台人员解决问题；从补救中吸取教训。
多项选择题 内部营销的要素（）
多项选择题 互动营销的因素（）
多项选择题 服务关系营销的要素（）
