多项选择题
互动营销的因素（）
A、服务人员 B、服务角色化 C、顾客参与 D、市场定位 E、关系管理
多项选择题 服务关系营销的要素（）
多项选择题 关系营销手段有（）
单项选择题 下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）
