单项选择题 企业通过对（）的环境分析，就能确认自己在什么地方应加强防守。

单项选择题 企业在制定客户服务策略时，往往是针对（）的反应而采取相应的措施。

多项选择题 现在企业提倡的是一种“大服务”，即为客户提供（）的全方位服务。