单项选择题 现场指挥部是事发现场控制及管理事件的协调中心，暂由（）或列车司机行使应急指挥职能，待客运分公司抢险负责人到达现场后，将指挥权交移，指挥官由单位高职级管理人员担任。

单项选择题 二类有责投诉应发布（）级投诉事件调查处理通报。

单项选择题 每一季度客运分公司有效投诉率不得超过（）件/百万人次，否则将予以考核。