单项选择题 每一季度客运分公司有效投诉率不得超过（）件/百万人次，否则将予以考核。

单项选择题 二类有责投诉指投诉事件性质（）的有责投诉。

单项选择题 三类有责投诉指投诉事件性质（）的有责投诉。