单项选择题
对职业道德的内涵理解不正确的是（）
A.职业道德的形成过程是长期的； B.职业道德是代表了不同企业的相同的价值观； C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求； D.职业道德通常没有实质的约束力
多项选择题 服务质量改进的实施策略一般有（）等几种。
多项选择题 客户服务流程改进的实质是为了提高（）
多项选择题 迄今为止，人类对质量概念的认识经历了（）等几个阶段。
