多项选择题
下列选项中属于职业道德基本素养的有（）。
A、职业理想 B、职业态度 C、职业义务 D、职业纪律 E、职业良心
单项选择题 高效客户服务运作的前提是（）。
单项选择题 服务质量管理人员认识差距是指（）。
单项选择题 （）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
