单项选择题 客户投诉的直接原因是服务差异，也就是预期的服务和（）的服务之间存在差异。

单项选择题 服务的（）等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度。

单项选择题 以下关于客户服务质量的控制方法，说法错误的是（）。