判断题 对于实验室检测数据偏差造成的申诉或投诉，应纳入改进环节，采取纠正措施。

判断题 实验室对于以口头的形式表达的投诉也应及时处理，但可以不记录和归档。

判断题 “投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。