问答题
如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？
（1）表达你的服务意愿 （2）发挥同理心，仔细聆听用户抱怨的内容 （3）体谅客户情感 （4）表示承担责任积极弥补
问答题 优质语音服务要求包括哪些？
问答题 影响倾听的障碍因素有哪些？
问答题 在工作中经常会发生一些使人感到紧张或不快的事件，我们称之为应激。我们应如何对付应激？
