问答题
影响倾听的障碍因素有哪些？
（1）口音障碍：地方口音、习惯用语（2）环境障碍：房间温度太热或太冷，空调太闷，灯光太亮或太暗，视线、噪声......
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问答题 在工作中经常会发生一些使人感到紧张或不快的事件，我们称之为应激。我们应如何对付应激？
问答题 在电话沟通过程中，适时的进行一些恰当的提问，可以起到什么作用？
问答题 在做电话沟通时，做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时，不仅只是单纯的“听着”，还应该注意哪些方面？
