问答题
优质语音服务要求包括哪些？
（1）咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音（2）音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户......
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问答题 影响倾听的障碍因素有哪些？
问答题 在工作中经常会发生一些使人感到紧张或不快的事件，我们称之为应激。我们应如何对付应激？
问答题 在电话沟通过程中，适时的进行一些恰当的提问，可以起到什么作用？
