单项选择题 宜家免费为顾客提供厨艺和家庭装饰课程，这种服务创新是通过分析（）实现的。

单项选择题 服务要有弹性，那是因为（）。

单项选择题 很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。