单项选择题
服务要有弹性，那是因为（）。
A、服务的标准是千变万化的 B、服务很难做到标准化 C、服务弹性可以平衡客户的不满 D、客户的期望是有弹性的
单项选择题 很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。
单项选择题 企业进行客户服务创新的直接目的是（）。
单项选择题 下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。
