多项选择题
《非空调列车服务质量规范》规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。
A.咨询 B.解释 C.安抚 D.生活保障
多项选择题 《非空调列车服务质量规范》规定：列车渡海以及运行在市区、（）及以上的停车站锁闭厕所。
多项选择题 《非空调列车服务质量规范》规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。
多项选择题 《非空调列车服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确
