多项选择题
《非空调列车服务质量规范》规定:餐车对旅客供餐时,不在餐车()。
A.闲谈 B.逗留 C.占用座席 D.陪客人就餐
多项选择题 《非空调列车服务质量规范》规定:实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确
多项选择题 《非空调列车服务质量规范》规定:熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握担当列车沿途停站和时刻,沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况,以及()等作业情况。
多项选择题 《非空调列车服务质量规范》规定:持有效上岗证,经过()培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。广播员有一定编写水平,经过广播业务、技术培训合格。列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。