多项选择题 《非空调列车服务质量规范》规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。

多项选择题 《非空调列车服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确

多项选择题 《非空调列车服务质量规范》规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及（）等作业情况。