多项选择题
企业服务理念满意系统贯穿于企业的（）等经营观念中.
A、质量观念 B、服务观念 C、社会责任观念 D、效应观念 E、人才观念
多项选择题 服务都有如下共同特征（）
多项选择题 服务业按其过程形态可分为（）
多项选择题 预期质量受下列因素影响（）
