多项选择题
服务都有如下共同特征（）
A、不可感知性 B、不可分离性 C、品质差异性 D、不可贮存性 E、所有权不可转让性
多项选择题 服务业按其过程形态可分为（）
多项选择题 预期质量受下列因素影响（）
多项选择题 服务营销的态势考察包括（）
