多项选择题
下面危机处理对策中，属于针对新闻界的对策的是（）。
A、制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施 B、确定配合新闻媒体工作的方式，统一对外宣传的渠道和口径，避免出现互相矛盾的说辞 C、向新闻媒体及时通报危机事件的调查情况和处理方面的信息 D、利用与企业有良好互动关系的媒体，在尊重事实的前提下，积极引导舆论向有利于危机处理的方向发展E、确定关于责任方面的承诺内容与方式
多项选择题 影响外部人力资源供给的全国性因素包括（）。
多项选择题 C2C模式的电子商务发展的趋势是（）。
多项选择题 下列不属于售前服务的心理策略有（）。
