单项选择题
一个员工的服务业绩主要取决于自身的（）能力和激励程度。
A.抗压 B.服务 C.交际 D.应变
单项选择题 调动积极性的方法很多，下面哪个答案是正确的（）
单项选择题 建立客户投诉档案的这种方法，比较适用于一些比较（）的客户
单项选择题 要做好服务工作，特别要注意各种服务（），如果有所疏忽，就会使顾客不满意
