单项选择题
在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。
A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力 B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 C、注意防止组织内部小道消息的蔓延 D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理
单项选择题 一般来说，顾客满意的集中表现是（）。
单项选择题 企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。
单项选择题 保障消费者的权利，主要包括几方面内容，其中不包括（）。
