单项选择题
对待顾客，下面哪中表现不得当（）。
A、主动应上前，热情问候 B、面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边这边，停这边
填空题 顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。
填空题 加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。
多项选择题 对待客户投诉应做到（）
