单项选择题
在对待时间的感觉上，顾客公平的等待，与不公平的等待相比，（）
A.前者要比后者长 B.两者感觉差不多 C.两者无法比较 D.前者要比后者短
判断题 服务和有形产品是产品概念下的两个概念。
多项选择题 服务的关键时刻的基本要素（）
单项选择题 作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）
