多项选择题
服务人员的（），都直接影响着客人对该城市的喜爱程度。
A.服务意识 B.服务特征 C.服务效率 D.服务礼仪 E.服务质量
单项选择题 （）在旅游服务中扮演着重要的角色，每一位旅游从业人员都应该重视它。
单项选择题 下列不属于旅游服务礼仪原则的是（）
单项选择题 实施服务礼仪必须有的一个基本的准则是（）
