多项选择题
导购接电话的顺序与要诀有哪些？（）
A.报姓名，招呼问候 B.细听事情内容 C.复诵 D.结束电话时用语
多项选择题 导购接听电话的要求都有哪些（）
多项选择题 接电话的人员必须掌握全方面的知识和信息，便于回答顾客提出的各种各样的问题，需了解的有哪些？（）
多项选择题 顾客提问自已不了解的事情时（）
