多项选择题
对于电话咨询的转出办理，下列说法正确的是（）。
A.咨询员不能答复但本级热线能够处理的问题属转出办理 B.转出办理的税收政策疑难问题和个性化问题的处理方式相同 C.个性化转出问题，属于职责受理范围的承办部门应自转出之日起5个工作日内处理 D.通过转出办理的问题，首位咨询员应在收到回复后1个工作日内答复纳税人
多项选择题 关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。
多项选择题 电话咨询受理范围包括（）。
多项选择题 12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。
