《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。A.熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准B

多项选择题

《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。

A.熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准
B.多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息
C.确定服务背景及服务对象
D.制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》