单项选择题 客房工作人员进行规范性和个性化相结合的服务是客房产品特点中（）的要求。

单项选择题 服务员带初次入店的客人进房后，介绍客房设备、服务项目、住客须知等要热情、大方、自然，一般时间掌握在（）左右为宜。

单项选择题 按服务规程提供服务，可以满足宾客共性的需求，而对宾客的特殊要求则应（）。