单项选择题
按服务规程提供服务，可以满足宾客共性的需求，而对宾客的特殊要求则应（）。
A.同样用服务规程给予满足 B.不予理睬客人有时的挑剔 C.婉拒客人 D.根据情况因人而异提供特殊服务
单项选择题 洗衣房服务员在下午（）后将洗好的衣服送到楼层。
单项选择题 超常服务即我们常说的个性化服务和针对性服务，它是指进一步满足不同顾客的（）服务。
单项选择题 （）星级以上的饭店应提供冰块服务，客房服务中心应储存冰块或配置制冰机。
