单项选择题 把联谊活动划分为感情型、信息型和合作型三个层次，其划分顺序是（）。

单项选择题 IVR系统属于（）。

单项选择题 客户关系管理过程中，许多客户资料不宜流出企业，只能供内部使用，应确定具体的规定和办法，由特定人员负责管理情报资料的利用和借阅。这体现了客户关系维护中的（）。