单项选择题 接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要含含糊糊，使客人听不清楚。

单项选择题 接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。

单项选择题 在（），对待客人的态度至关重要，应该和蔼、礼貌、可亲。