单项选择题 接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。

单项选择题 在（），对待客人的态度至关重要，应该和蔼、礼貌、可亲。

单项选择题 总台服务人员对客人要（），不要缩头缩脑或躲躲闪闪。