单项选择题 服务业组织对服务的有效性、适宜性和顾客满意度进行评价，并对达不到预期效果的服务进行改进而收集、制定的标准称为（）

单项选择题 服务业组织以服务为核心，涵盖服务计划、服务执行、服务交付全过程的标准是（）

单项选择题 服务流程相对固定单一、不因服务对象或服务项目的不同发生变化的服务活动，宜采用（）构建服务实现标准子体系。