单项选择题 在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

单项选择题 鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。

单项选择题 当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（）。