多项选择题
考察KPI指标，可以分为对内和对外两个方面，对外主要是面向服务水平和客户满意度，对内则主要是面向呼叫中心的成本效益，下面选项中（）是对外指标。
A.客户满意度B.话务收益C.服务水平D.失话率
多项选择题 企业对关键客户的管理，要做到以下几点（）。
多项选择题 提高客户感知的途径有（）。
单项选择题 “穿客户的鞋子”体现的是与客户情绪沟通的哪一要点？（）
