单项选择题
下列选项中属于流程实施与控制的关键的是（）。
A、谋求流程的高效能，而不是个别职能的髙效能 B、从一线员工哪里获得帮助、建议和有关反馈信息 C、与客户密切联系 D、依靠制定的流程图
单项选择题 （）是对作业步骤的描述，它是一张顺序图，说明各个运作步骤之间的关系或运作关系。
单项选择题 每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
单项选择题 以下不属于客户服务设计工作的主要任务的是（）。
