单项选择题
良好的企业形象对企业对顾客投诉的处理有什么作用？（）
A.没作用 B.有助于 C.无影响 D.差别不大
单项选择题 服务中与顾客的接触，他是了解顾客需求的（）
单项选择题 如果没有顾客的主动配合，要提供成功的服务是（）
单项选择题 顾客投诉的处理（）获得各种质量改进的信息.
