单项选择题
客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）
A、服务质量 B、服务策略 C、服务承诺 D、服务流程
单项选择题 围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）
多项选择题 以下哪项是与客户保持良性接触的表现（）
单项选择题 识别客户不包括（）
